Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error por nuestra parte.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente reflejado.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso aparezca reflejado.
Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en {email address}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {email address} y envía tu artículo a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito para regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo solicitó que el pedido se enviara a su propia dirección para entregártelo posteriormente, enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo y esta tendrá conocimiento de tu devolución.
Devoluciones mediante envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {physical address}.
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegar el producto cambiado puede variar.
Si vas a devolver artículos de mayor valor, puedes considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelvas.
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Ponte en contacto con nosotros en {email} para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.